PDCA在出院患者护理服务满意度的应用效果

• 作者: 林瑞美 薛水兰 陈巧郁
• 来源期刊: 中外医学研究
• 关键词: 护理管理 护理满意度 PDCA循环管理 柏拉图分析法
• 年，卷（期）: 2019,（29）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 109-111
• 页数: 3页
• 字数: 2872字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2019.29.046

摘要

目的:研究探讨PDCA结合质量管理工具在提高出院患者护理服务满意度中的应用效果.方法:选择笔者所在医院2018年1-3月、2018年4-6月共180例出院患者,按照季度将患者分为第一季度组、第二季度组,各90例.运用柏拉图分析法对第一季度组护理服务满意度进行调查,分析其调查结果,再对第二季度组应用PDCA循环管理方法进行管理,于患者出院时调查其护理满意度,比较两组护理满意度情况.结果:第二季度组各项护理满意度评分均高于第一季度组,护理总满意率(96.67％)高于第一季度组(87.78％),差异均有统计学意义(P<0.05).结论:应用PDCA循环管理方法可有效提高出院患者对护理服务的满意度,有利于构建和谐护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛水兰		11	28	3.0	5.0
2	林瑞美		1	0	0.0	0.0
3	陈巧郁		2	2	1.0	1.0