PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

• 作者: 何玉杰
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 出院患者 满意度 服务质量 PDCA循环管理
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 241
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2019.05.311

摘要

目的:探讨PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用效果.方法:选择我院收治的100例出院患者作为研究对象,时间为2016年5月至2017年5月,随机抽签法分为两组,对照组50例患者接受常规出院回访,观察组50例患者接受PDCA循环管理,对比两组的护理效果.结果:实施PDCA循环管理后,医院的服务质量与实施前相比,有了较大的提升,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度为90.00％(45/50),对照组患者的护理满意度为72.00％(36/50),观察组患者的优势显著,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者应用PDCA循环管理,能够保持护理工作的连续性,有利于提高护理服务质量,患者的满意度较高,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何玉杰	淄博市中心医院客户服务部	2	1	1.0	1.0