PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用

• 作者: 吴瑕
• 来源期刊: 中外医学研究
• 关键词: PDCA循环,抽血服务 医院 满意度 应用分析
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 138-139
• 页数: 2页
• 字数: 2845字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2017.1.077

摘要

目的:深入探讨PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果.方法:选取2014年11月-2015年10月在笔者所在医院体检中心进行抽血检查的80例受检者为研究对象,在征得受检者本人同意的情况下,采用随机性分组的方式将80例受检者平均分为观察组和对照组;对照组行常规服务,观察组进行PDCA循环服务,比较两组受检者的服务满意度.结果:两组受检者抽血服务满意率比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:PDCA循环在抽血服务中能极大提高受检者满意度,值得推广和学习.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴瑕		4	7	2.0	2.0