基于服务满意度的云制造服务综合信任评价模型

• 作者: 易树平 曾锐 谭明智
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 工学
• 关键词: 云制造 服务综合信任评价 全局服务满意度 服务满意度波动性
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 制造系统
• 页码范围: 2473-2480
• 页数: 8页
• 分类号: TH166
• 字数: 7410字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004132X.2015.18.011

摘要

为有效量化云制造服务共享平台中企业间的合作信任关系，分析了共享平台的运营模式，提出了一种综合考虑服务满意度与服务满意度波动性的服务综合信任评价模型。首先，建立评价指标体系量化服务满意度，以时间衰减函数表征服务满意度随时间的变化关系；然后，利用虚拟资源包的历史服务满意度信息，提出计算全局服务满意度的方法；最后，以服务满意度波动大小作为奖惩依据对全局服务满意度进行修正，得到虚拟资源包的服务综合信任值。数值实验验证了该模型使用的时间衰减函数和奖惩机制的可行性以及对监测企业提供不稳定服务的有效性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易树平		134	1949	21.0	38.0
2	谭明智		3	55	2.0	3.0
3	曾锐		2	18	2.0	2.0