广东省口腔医院门诊药房服务患者满意度调查分析

• 作者: 叶树芬 林金伏
• 来源期刊: 广东牙病防治
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 满意度 问卷调查 医院管理
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 预防与社会医学
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: R78
• 字数: 2329字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5245.2006.02.013

摘要

目的了解口腔专科医院门诊药房服务质量的现状,以利于改进提高患者对口腔医院门诊药房服务的满意度.方法设计医院门诊药房服务满意度调查表,采用便利抽样法对广东省口腔医院200名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对口腔专科医院门诊药房服务的满意度.结果回收有效问卷188份,有效回收率为94%.患者对取药的方便程度、取药等候时间、药品的包装质量、药品价格、药房的环境、药师的服务态度、药师对用药的解释指导等满意度分值分别为4.15、4.28、4.21、3.51、4.07、4.18、3.93.结论患者对目前口腔医院门诊药房服务的总体表现是满意的,主要集中在取药的方便程度、取药等候时间、药品的包装质量、药房的环境、药师的服务态度;认为门诊药房服务一般的主要是药品价格和药师的解释指导;基本没有对门诊药房服务不满意的.