提升门诊药房满意度

• 作者: 李易 萧世荣 谢其政 陆国红
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 重要绩效分析法(IPA) 新QC工具 满意度调查
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 8-11
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.06.003

摘要

目的 提升门诊药房满意度.方法 通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目.然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策.结果 "用药咨询"是急需改善的项目.改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46.结论 各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆国红	上海交通大学医学院附属仁济医院药剂科	38	206	6.0	13.0
2	李易		1	3	1.0	1.0