应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度

• 作者: 伍宇琴 刘泗容 高宝根 黄春育
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房管理 药学服务 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 133-135
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2928字
• 语种: 中文

摘要

目的 对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究.方法 我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较.目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%.结果 品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄春育	深圳市光明新区中心医院门诊部	12	91	4.0	9.0
2	刘泗容	深圳市光明新区中心医院药剂科	6	24	2.0	4.0
3	高宝根	深圳市光明新区中心医院药剂科	1	16	1.0	1.0
4	伍宇琴	深圳市光明新区中心医院药剂科	1	16	1.0	1.0