品管圈活动在提升护理服务满意度中的应用

• 作者: 曹亚琴 肖忠中 黄苏闽
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 住院患者 磁性护理 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（7）
• 所属期刊栏目: 专科护理
• 页码范围: 111-112,115
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 3931字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201607040

摘要

目的 通过品管圈活动综合分析护理服务缺陷,提出住院患者护理服务满意度改进方法.方法 2014年8月医院成立品管圈小组,于8-12月开展活动,立足于医院现状,明确存在相关问题并进行原因分析及制定实施对策.结果 通过实施品管圈活动,院内患者不满意因素得到明显改善,患者综合护理满意度得到提高.结论 开展品管圈活动能够及时发现医院护理工作中的问题并予以针对性改善,对有效提升护理质量和住院患者护理满意度具有积极意义.