品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用

• 作者: 张伟琴
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 满意度 住院患者
• 年，卷（期）: 2013,（33）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 117-117,118
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2256字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨品管圈的应用对住院患者护理满意度的影响。方法：成立品管圈(圈长护士1名，圈员5名)，确定“2013年2月前提高患者满意度由88.25%到95%以上”的目标，利用品管圈活动改进护理工作流程。结果：2012年8月、10月改善前，患者满意度88.25%；2012年11月改善中，患者满意度96.2%；2012年12月、2013年1月改善后，住院患者满意度为97.25%。结论：品管圈显著提高了住院患者的满意度，提高了护理质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张伟琴		1	9	1.0	1.0