品管圈在提高康复医学科住院患者满意度中的应用

• 作者: 童华章 管细红 鄢茵
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 品管圈 康复医学科 提高 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（31）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 199-200
• 页数: 2页
• 字数: 2235字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨品管圈在提高康复医学科住院患者满意度中的应用。方法由10名康复医学科护士组成品管圈小组，采用头脑风暴及柏拉图等科学方法，确立"提高住院患者满意度"为主题，应用护理部住院患者满意度调查表，随机对15园例住院患者进行现况调查，分析影响患者满意度的因素，采取有效措施进行持续质量改进。结果经过为期7个月的品管圈活动，康复医学科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论通过利用质量管理工具--品管圈，分析影响患者对护理服务满意度因素，发现问题，提出和实施改进问题的方法，为康复医学科护理质量持续发展提供了有效手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	管细红	江西省人民医院护理部	47	197	8.0	11.0
2	童华章	江西省人民医院肿瘤内科	13	39	4.0	5.0
3	鄢茵	南昌大学第一附属医院康复科	18	39	4.0	5.0