品管圈在提高住院患者满意度中的运用

• 作者: 吕薇 李双 杜杰
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 医护工作 品营圈活动
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 310
• 页数: 1页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1635字
• 语种: 中文

摘要

探讨品管圈活动对提高住院患者满意度的效果.方法 对住院患者发放患者满意度调查表,调查开展品管圈活动前后科室住院患者对医护工作的满意度.由9名病区护士长组成品管圈小组,采用头脑风暴法及各种QC手法分析存在的问题,自行设计住院患者满意度调查表,了解患者对护理工作的满意度及需求与期望,分析影响患者满意度的因素,并采取相应的措施解决,结果:品管圈活动的开展能够将医护工作中存在的重点问题突出.及时发现并采取相应的措施解决,品管圈活动开展后提高了住院患者对医护工作的满意度,从 85.1％到94.7％.结论 品管圈活动是提高住院患者对医护工作满意的有效方法,值得在临床上推广使用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜杰	四平市中心医院心血管内科	8	8	1.0	1.0
2	吕薇	四平市中心医院心血管内科	1	1	1.0	1.0
3	李双	四平市中心医院心血管内科	3	1	1.0	1.0