品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

• 作者: 余敏 刘壬通 李文斌 邓树强
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 西药房 药物服务质量 效果
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 医药管理 Medicine Management
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2396字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法将品管圈活动应用于西药房药学服务中，比较品管圈活动前、活动中、活动后处方调配错误率及医务人员和患者满意度。结果活动前调配错误率为0.8%，活动中调配错误率由0.4%减少至0.2%，活动后调配错误率为0.1%，差异有统计学意义（P＜0.05）；品管圈活动后医务人员和患者满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在西药房药物服务中实施品管圈活动，可提高相应工作人员的服务意识，加强自我管理，提升药学服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘壬通		11	35	4.0	5.0
2	邓树强		7	63	6.0	7.0
3	李文斌		6	25	3.0	4.0
4	余敏		2	12	2.0	2.0