品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果

• 作者: 凌静
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 药学服务
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 3262字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2020.02.007

摘要

目的 通过开展品管圈(QCC)活动,提高患者对门诊药房服务的满意率.方法 于2018年1月～2019年1月针对影响我院患者对门诊药房药学服务满意度的因素,成立门诊药房品管圈,按照品管圈计划(P)、实施(D)、检查(C)和执行(A)开展QCC活动,并对活动效果进行评估.结果 开展活动后患者对门诊药房满意率由80.20％上升到95.00％,差异有统计学意义(x2=35.267,P<0.05);无形成果:全体圈员的品管手法、个人技能、凝聚力和解决问题能力等均得到提高.结论 门诊药房开展品管圈活动可以提高患者对门诊药房的满意度,同时有助于提高药师的个人能力,进而提高药师对患者的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	凌静	苏州市立医院药学部	1	1	1.0	1.0