门诊药房质量持续改进活动开展前后患者满意度分析

• 作者: 董其勇
• 来源期刊: 中国医院用药评价与分析
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 质量改进 门诊药房
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 药学监护
• 页码范围: 383-385
• 页数: 3页
• 分类号: R97
• 字数: 3504字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14009/j.issn.1672-2124.2015.03.033

摘要

目的:了解患者对门诊药房的满意度,探讨门诊药房实施质量持续改进措施的效果.方法:选取2013年6月(质量持续改进活动开展前)、2014年3月(质量持续改进活动开展后)在医院门诊药房窗口取药的患者各300例,填写《门诊药房患者满意度调查表》,了解患者对取药流程、等候时间、用药指导、服务态度和取药环境的满意度.结果:质量持续改进活动开展前、后患者人口学特征的差异无统计学意义(P＞0.05);活动开展前、后患者总体满意度评分分别为(3.75±0.67)、(4.05±0.35)分,活动开展后患者的满意度明显高于活动开展前,差异有统计学意义(P＜0.05);活动开展后,患者对用药指导、服务态度和取药环境的满意度评分明显高于活动开展前(P＜0.05).质量持续改进活动开展前、后,患者总体满意率的差异无统计学意义(96.00％相比97.79％,P＞0.05),但患者对取药环境满意率的差异有统计学意义(94.67％相比97.58％,P＜0.05).结论:门诊药房实施质量管理持续改进,可提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董其勇	重庆医科大学附属永川医院药学部	16	56	5.0	6.0