美容术后患者满意度调查分析及改进对策研究

• 作者: 朱秀梅 王本峰 黄亚川
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 美容手术 电话回访 改进对策
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.6.19

摘要

目的 通过对某院美容术后患者进行回访,了解其住院感受及满意度,对调查结果进行统计分析并制定针对性改进对策.方法 选择2014年1月-2015年12月接受整形美容治疗的1 092例患者作为研究对象,采用电话回访的方法了解其住院感受及满意度.调查问卷经过前期的预调查及信度、效度测定,均符合规范,调查内容包括服务态度、关爱患者、健康教育、业务水平、职业道德等护理满意度.结果 患者对护士的职业道德满意度为93.50％,服务态度满意度为88.00％,业务水平满意度为73.90％,关爱患者满意度为67.03％,健康教育满意度为62.00％.结论 电话回访调查可以及时发现护理工作中存在的不足并采取相应措施进行及时改进,以便更好地为患者提供优质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱秀梅		46	88	6.0	6.0
2	黄亚川		37	138	6.0	11.0
3	王本峰		8	26	4.0	4.0