社区患者对社区护士工作满意度的调查分析

• 作者: 崔金焕 张玉乾 王敬铭 高增敏
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 护士 病人满意度 健康教育
• 年，卷（期）: 2013,（23）
• 所属期刊栏目: 社区卫生工作研究
• 页码范围: 2782-2784
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2013.08.074

摘要

目的 调查社区患者对社区护士工作的满意度,分析影响满意度的原因,并提出合理化建议.方法 采用自行设计的<社区患者护理满意度调查表>,对2011年10月-2012年6月就诊于石家庄市新华区的11所社区卫生服务机构的患者进行调查.调查内容包括社区护士的服务态度、健康教育、操作技术3大方面共17个项目,患者根据就诊期间的护理服务情况进行评价.结果 共发放调查问卷1 100份,回收有效问卷1 000份,回收率为91%.社区患者对社区护士服务态度满意度为87.0%(870/1 000),对健康教育满意度为78.0%(780/1 000),对操作技术满意度为92.3%(923/1 000),3项满意度间差异有统计学意义(χ2=429.941,P＜0.05).服务态度7个分项中,社区患者对服务表情的满意度高,对处理问题的及时性满意度低;健康教育4个分项中,对各种操作检查相关知识和疾病预防知识的满意度高,对用药指导和饮食指导的满意度低;操作技术6个分项中,对各种操作查对的满意度高,对标本采集的满意度低(P＜0.05).结论 社区患者对社区护士的服务态度及操作技术满意度尚可,对健康教育的满意度偏低;社区护士的健康教育能力成为影响患者满意度的重要因素,应强化相关教育培训.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉乾		11	100	6.0	10.0
2	高增敏		13	118	8.0	10.0
3	崔金焕		1	8	1.0	1.0
4	王敬铭		8	77	4.0	8.0