住院患者满意度调查分析及改进对策

• 作者: 张燕萍 张蜀芸 李艾沼
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 住院患者 满意度 调查分析 改进对策
• 年，卷（期）: 2017,（26）
• 所属期刊栏目: 论著·管理实践
• 页码范围: 166-167,169
• 页数: 3页
• 字数: 3289字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.105

摘要

目的:分析住院患者满意度调查结果,制定改进策略以提高患者满意度.方法:收治住院患者260例,委托某学院作为第3方进行现场问卷调查.结果:住院患者总体满意度得分88.15分.不满意原因分别是医护人员服务态度欠佳、食堂工作人员服务态度及菜品质量差、入院手续办理时间长、医疗费用较高.结论:提升医护人员主动服务意识,合理配置人力资源;从领导层面重视后勤保障;优化入院流程;借力信息化,增加收费透明度.多措并举,可以有效提高住院患者满意度,营造和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张燕萍	怀化市第一人民医院护理部	6	9	2.0	2.0
2	张蜀芸	怀化市第一人民医院护理部	6	22	3.0	4.0
3	李艾沼	怀化市第一人民医院护理部	1	2	1.0	1.0