出院患者满意度调查分析

• 作者: 和新颖 张国莉 郭利侠
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 出院患者 满意度 分析
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2009.01.014

摘要

目的 了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量.方法 围绕服务态度、医疗、护理质量、医惠沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查.结果 患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进.