患者满意度调查及门诊护理质量改进的效果分析

• 作者: 倪利琴
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 护理质量 改进
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生监测与管理
• 页码范围: 139-140,144
• 分类号: R197.323
• 字数: 3187字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2012.04.063

摘要

目的 对患者满意度进行调查,观察本院护理质量改进的效果.方法 调查对象2 628人,采用患者满意度调查表,对护理中存在的问题进行改进前后的患者满意度比较.结果 共有252份(8.6％)问卷反映不满意问题,其中护理因素和管理因素分别为99份(3.8％)、153份(5.8％),实施护理质量改进后患者的满意度与实施护理质量改进前比较明显提高,差异有显著性(P＜0.05).结论 对患者及家属进行护理满意度调查,有利于及时地发现并改进护理中存在的问题,有利于护理质量的提高.