门诊药房患者满意度调查与分析

• 作者: 王瑾
• 来源期刊: 四川医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 患者满意度 药房服务
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 90-92
• 页数: 3页
• 分类号: R78
• 字数: 2555字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16252/j.cnki.issn1004-0501-2017.01.028

摘要

目的 通过调查分析患者对我院门诊药房服务的满意度并分析相关因素.方法 采用问卷调查的方法,采用便利抽样对220例患者进行问卷调查.结果 本次调查回收有效问卷220份,有效率93.62%.患者对我院门诊的服务效率、用药交代、用药咨询、服务态度、精神面貌和总体服务质量进行了评价,其中对用药交代最为满意,对服务效率满意度最低,但总体满意度仍较高.结论 患者对我院门诊药房满意度较好,但仍需要从多方面进行改进,不断深化优质服务,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王瑾	四川大学华西医院药剂科	47	411	10.0	19.0