"PDCA"循环管理在提高住院患者满意度的应用

• 作者: 林晓岚 蔡银科
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: PDCA循环 护理管理 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 论著
• 页码范围: 110-110,111
• 页数: 2页
• 字数: 4825字
• 语种: 中文

摘要

目的提高住院患者满意度。方法采用《住院患者满意度调查问卷》对20例住院患者进行满意度调查，分析其中不达标条目，通过PDCA循环的管理，包括查找原因，制定计划、实施计划、检查和调整等措施，并比较实施PDCA循环前后住院患者满意度的情况。结果实施PDCA循环后，住院患者满意度得到明显提高。结论 PDCA循环管理对提高住院患者满意度有积极促进作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡银科	中山大学附属第三医院感染性疾病科	26	48	4.0	5.0
2	林晓岚	中山大学附属第三医院感染性疾病科	23	105	5.0	10.0