PDCA循环在提高检验科患者满意度中的应用

• 作者: 朱丹 李未今 林雪峰 赵红霞 钱玲利
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 检验科 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（35）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 113-114,117
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2278字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨PDCA循环在提高检验科病人满意度中的作用. 方法抽取2012年5月前未实行PDCA循环的120例患者作为对照组,2013年5月后实行PDCA循环的120例患者为实验组,记录两组患者满意的分布情况,比较满意度的差异及住院患者不合格标本、门诊患者不合格标本和健康体检者不合格标本的不合格率. 结果对照组120例患者,12例不满意,满意度为10.0%;38例基本满意,满意度为31.6%;28例较满意,满意度为23.3%;42例满意,满意度为35.0%.实验组120例患者,无不满意者;14例基本满意,满意度为11.6%;20例较满意,满意度为16.6%;86例满意,满意度为71.6%.两组患者的满意度差异具有统计学意义 (χ2=35.935,P ＜ 0.05).实验组120例患者中,住院患者不合格标本12例,不合格率为10.0%;门诊患者不合格标本8例,不合格率为6.6%;健康体检者不合格标本15例,不合格率为12.5%.两组患者不合格率的差异具有统计学意义(χ2=80.458,P ＜ 0.05). 结论 PDCA循环在检验科中的应用极大地提高了患者的满意度、科室检验的效率和准确性,值得推广和学习.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林雪峰	温州医科大学附属乐清医院检验医学中心	9	26	3.0	4.0
2	赵红霞	温州医科大学附属乐清医院检验医学中心	1	3	1.0	1.0
3	朱丹	温州医科大学附属乐清医院检验医学中心	3	10	3.0	3.0
4	李未今	温州医科大学附属乐清医院检验医学中心	2	8	2.0	2.0
5	钱玲利	温州医科大学附属乐清医院检验医学中心	1	3	1.0	1.0