质量控制对提高检验科服务满意度的调查分析

• 作者: 宋林生 李云萍 肖伟 黎桥生
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 质量控制 检验科 服务满意度
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 字数: 1674字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析和探讨检验科开展质量控制后患者服务满意度的变化情况. 方法 在医院检验科开展质量控制活动,对比分析活动过程中前一年和后一年临床科室、门诊患者以及住院患者对检验科服务的满意度. 结果 随着检验科中质量控制活动的有效开展,临床科室、门诊患者以及住院患者的满意度由原来的85.04%、78.24%、87.78%分别提升至93.17%、86.54%、93.84%,前后对比均有显著性差异( <0.05).结论 质量控制相关措施的有效施行,可实现患者对检验科服务满意度的有效提升,具有实用价值.