普通外科住院患者护理服务质量期望水平与满意度的相关性研究

• 作者: 於克伟 史潇 代莉莉 吴彦 吴德全
• 来源期刊: 安徽医学
• 关键词: 护理服务质量 患者期望 患者满意度 普通外科
• 年，卷（期）: 2024,（2）
• 所属期刊栏目: 护理医学
• 页码范围: 95-99
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

目的 了解普通外科住院患者对护理服务质量的期望水平与满意度现状并分析两者的相关性。方法 采用便利抽样法，于2023年5～7月选取安徽省皖南、皖北、皖中3所三级甲等综合医院普通外科292例住院患者为调查对象，应用一般资料调查问卷、护理服务质量评价量表、住院患者护理工作满意度调查量表进行调查。采用Pearson相关性分析患者对护理服务质量的期望水平与满意度的关系，分层回归分析护理服务质量期望水平对满意度的作用。结果 普通外科住院患者护理服务质量期望水平总分为（86.12±17.74）分，患者满意度总分为（100.12±18.61）分，Pearson相关性分析结果显示，患者对护理服务质量的期望水平和满意度呈负相关（r=-0.557,P<0.001）。分层回归分析结果显示，控制一般资料的影响后，护理服务质量期望水平是普通外科住院患者满意度的独立影响因素（F=34.815,P<0.001），可解释52.6%患者满意度的变异。结论 护理服务质量期望水平是影响普通外科住院患者满意度的重要因素，通过合理降低患者对护理服务质量的期望水平可提升患者满意度。