医院满意度调查在血站质量管理中的作用

• 作者: 刘亚军 刘颖 吴月琴 王健 王建利
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医院满意度 质量管理 作用 血站
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 81-82
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2009.05.030

摘要

目的 调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度,不断提高血液质量和服务质量,确保产品和服务满足顾客需求.方法 2004～2008年,每年分2次对用血医院进行问卷调查.结果 通过对调查中发现的问题采取整改措施,使医院对血站的综合满意度由2004年的55.2%上升为2008年的96.6%.结论 坚持开展医院满意度调查,可持续改进血站血液质量和服务质量,确保临床用血的及时、安全、有效.