患者满意度调查管理在中西医结合医院质量管理中的应用

• 作者: 顾一平
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 质量管理 满意度 应用
• 年，卷（期）: 2011,（z3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 433-433
• 分类号: R197.3
• 字数: 2648字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z3.438

摘要

患者满意度调查管理在中西医结合医院服务质量管理中占有很重要的位置.在患者满意度调查管理中,应用质量目标管理,加强调查表的导向作用,注重真实满意度的收集,强化医患沟通,持续质量改进、提升服务品质,营造更为让病人接受的文化氛围,赋以质量管理更加丰富的内涵.通过患者满意度调查管理,提高患者满意度和忠诚度.