满意度测评在血站管理中的应用及作用分析

• 作者: 黄小燕
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 满意度测评 血站管理 应用效果
• 年，卷（期）: 2015,（33）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 197-197
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的探讨满意度测评在血站管理中的应用效果。方法湖北省荆州市中心血站检验科于2014年1月~12月在血站管理中开展满意度测评工作，将此时期作为实验组，并将去年同时期作为对照组，探讨满意度测评在血站管理中的应用效果。结果献血顾客对血站各项服务满意度较高；实验组各项指标均优于对照组，<0.05。结论满意度测评的应用在一定程度上提高了血站工作质量，降低了血液报废率及献血顾客不良反应发生率，值得各血站进一步应用推广。