某血站献血者满意度调查分析

• 作者: 刘亚军 刘颖 吴月琴 王健 王建利
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 无偿献血者 满意度 优质服务 调查分析
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2008.05.023

摘要

目的 通过调查了解无偿献血者的感受和期望,更有效地改进服务质量、提高满意度、巩固自愿无偿献血队伍.方法 设计满意度调查表,每年对献血者进行2次问卷调查.结果 2004～2007年共调查8次,调查表的回收率为100%.针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升,自愿无偿献血率达100%.结论开展满意度调查能及时、有效地提高献血工作服务质量,巩固自愿无偿献血队伍.