电话回访对献血者满意度调查结构的影响

• 作者: 何立秋 刘崇菊 王海弘 王翠玲
• 来源期刊: 临床输血与检验
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 短篇论著
• 页码范围: 262-264
• 页数: 3页
• 分类号: R193.3
• 字数: 1934字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2587.2013.03.025

摘要

目的 通过对献血者满意度调查结构分析评价,了解电话回访在低满意度人群向高满意度人群转化中的作用.方法 对潍坊市2006～2010年间无偿献血者满意度调查,按人群、满意度等级和不满意因素三种结构进行分类识别,分成2组并通过电话回访在观察组中实行差别化管理.结果 观察组献血人群结构发生明显变化,且高满意度比例明显上升；不满意因素发生结构性变化.结论 适时有效的电话回访,对巩固和优化献血者队伍、探索和改进献血招募方式起着不可替代的作用.