电话回访对新入院患者满意度调查的影响

• 作者: 蒋林珍
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 老年患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（49）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 351-352
• 页数: 2页
• 字数: 2603字
• 语种: 中文

摘要

目的电话回访对新入院患者满意度调查的效果观察。方法将120例老年住院患者按入住病区分为对照组60例与研究组60例，对照组采用常规的新患者接待方法，研究组除采用常规的接待方法外再予以每w1次即新入院1月内予以4次的电话回访。两组患者都在入院1月后予以满意度调查。结果对照组满意率为90.7，研究组满意率为95.7明显高于对照组，差异有统计学意义。结论在老年患者入院1月内予以电话回访，在医患之间互不熟悉、了解的情况下，电话回访增加了医护、患者、家属三者之间的互动，有利于医患之间的和谐，对医院的行风建设有着重要的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋林珍		6	3	1.0	1.0