出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响

• 作者: 张娜
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 电话回访 满意度 护理
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 380-381
• 页数: 2页
• 字数: 1207字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2019.05.500

摘要

目的:探讨出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响.方法:选择我院收治的200例出院患者作为研究对象,时间为2016年1月至2017年12月,随机抽签法分为两组,对照组100例患者接受常规出院回访,观察组100例患者接受出院二级电话回访,对比两组的护理效果以及患者的护理满意度.结果:2016年回访成功例数为1000,回访成功率为73.80％;2017年回访成功例数为1580,回访成功率为86.06％;二级电话回访意见建议主要有服务态度、医院环境及设施、技术水平及诊疗效果、沟通交流、医疗收费及医疗政策等方面;与对照组76.00％(38/50)的护理满意度相比,观察组患者的护理满意度为92.00％(46/50),两组比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论:出院二级电话回访保证了护理工作的延续性,提高了患者的护理满意度,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张娜	淄博市中心医院客户服务部	3	25	2.0	3.0