2653例出院患者二级回访调查与分析

• 作者: 王晨梅
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 出院患者 二级回访 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（49）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 391-391
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的更好地为出院患者提供出院后的医疗延伸服务，医院成立随访中心，通过二级回访工作，广泛征求患者及家属对医院医疗、护理、医技的服务及后勤保障等多方面的意见，及时改善服务态度和服务流程，提高患者满意度及医院整体服务质量。方法由随访中心利用电话回访的方式，对2653例出院患者的有效回访信息进行汇总分析。结果一级回访为100%，征求意见和建设为137条，服务总满意度为4.621。结论服务沟通的欠缺是导致患者对医院服务不认可和不满意的主要原因。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晨梅		3	10	1.0	3.0