专科医院电话回访2000名出院患者满意程度调查分析与应用

• 作者: 吴坤 崔锦美 钱秀玲
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 出院患者 医患关系 应用
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 管理/技术
• 页码范围: 215-216
• 页数: 2页
• 分类号: R197.5
• 字数: 2168字
• 语种: 中文

摘要

目的 对出院患者实施电话回访的做法、作用、体会等方面进行经验总结.方法 采用电话抽查回访调查法,对我院2012年2000名外、妇、儿、产科出院患者及家属进行电话回访问卷调查.结果 出院患者对我院满意程度由高到低依次为:产科、外科、妇科、儿科.结论 说明开展电话回访制度有利于提高患者满意度和忠诚度,能促进医患关系和谐发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴坤		8	21	3.0	4.0
2	崔锦美		7	17	2.0	4.0
3	钱秀玲		6	13	2.0	3.0