口腔专科医院患者满意与患者忠诚的关系

• 作者: 陈晓春
• 来源期刊: 实用医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 病人忠诚 口腔科
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 4130-4132
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 5005字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5725.2008.23.062

摘要

目的: 从患者满意与患者忠诚的定义出发,结合口腔专科医院的实际情况,分析二者的联系与区别以及如何提高患者对医院的忠诚.方法: 选择2007年5月8-31日到广东省口腔医院就诊患者224例.以问卷方式对门诊患者进行无记名现场调查.结果: 在各方面都较满意的情况下,患者忠诚度的反而下降了,不一定再次接受医院的服务,也没有向亲朋或他人推荐所接受服务的愿望,只有当患者满意度非常高时,忠诚度才会提高.结论: 患者满意是患者忠诚必要而非充分条件.通过转变观念,树立现代医疗服务产品新理念;建立有效信息沟通渠道,建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道,在口腔专科医院工作中应用竞争分析理论可提高患者的忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓春		3	29	2.0	3.0