肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意的监测及分析

• 作者: 刘丽华 崔鸣欧 杨方英 杨永挺 江子芳 谢淑萍
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 服务体验 满意 监测
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 999-1000
• 页数: 2页
• 分类号: R473.73
• 字数: 2090字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2009.12.005

摘要

目的 对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析,为医疗服务质量持续改进提供依据.方法 参考北京大学医学部住院患者体验和满意监测工具,结合本院设施和服务情况,设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表,包括住院患者总体满意度、总体服务指数、次级指数共69题选择题及2题开放型问答题.用邮寄信函问卷方式对1000例出院患者进行调查.结果 回收有效问卷363份,住院患者的总体满意度平均(86±17.80)分,总体服务指数及各项次级服务指数结论为好.结论 患者住院服务体验和满意监测能反映医院服务质量,是持续改进的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨方英		48	652	14.0	24.0
2	刘丽华		37	485	11.0	21.0
3	谢淑萍		100	609	13.0	18.0
4	江子芳		77	304	9.0	13.0
5	崔鸣欧		23	131	7.0	10.0
6	杨永挺		6	12	2.0	3.0