肿瘤专科医院就诊患者满意度调查分析

• 作者: 孟雪晖 张迎黎 王镜茹
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 肿瘤医院 患者满意度 门诊 住院 医院环境 医院管理
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 80-82
• 页数: 3页
• 分类号: R-1
• 字数: 2284字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201807021

摘要

目的 调查肿瘤专科医院就诊患者满意度现状,以期为改善就医环境提供参考依据.方法 采用分层随机抽样的方法对浙江省肿瘤医院的240名门诊患者和360名住院患者开展满意度调查.调查内容包含服务质量、服务效率、服务态度、医疗投诉、医院环境及医务人员廉洁6个维度,共21项条目.结果 2017年度浙江省肿瘤医院门诊患者和住院患者满意度评价整体水平良好.门诊患者满意度得分最高的是医生服务态度(92.17±12.88)分,最低的是投诉渠道的便捷性(80.75±5.28)分;住院患者满意度得分最高的条目是入院出院注意事项说明(90.94±12.83)分,最低的是膳食情况(76.02±18.47)分.结论 医院管理者应重点加强硬件设施的完善、取单便捷性、膳食改善及咨询与投诉等方面的患者体验,制定有针对性的患者满意度提升方案,改善患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张迎黎	浙江省肿瘤医院体检中心	5	24	2.0	4.0
2	王镜茹	浙江省肿瘤医院体检中心	2	12	1.0	2.0
3	孟雪晖	浙江省医院发展中心	7	42	3.0	6.0