门诊不同就诊环节的患者满意度调查分析

• 作者: 吴秋萍
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊患者 满意度 不同就诊环节
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 字数: 1991字
• 语种: 中文

摘要

目的 调查分析门诊不同就诊环节的患者满意度.方法 选择本院1000例门诊患者进行调查,调查采用问卷的形式进行,问卷由本院自行设计,内容主要包括就诊环境、就诊流程、医疗服务和候诊时间.结果 门诊患者对医院门诊的总体满意度评分为(4.02±1.03)分,但是也存在很多不满意的地方,其中出诊医生少,导致候诊和检查时间过长,就诊环境差(如厕所偏少、无电梯等)以及医生没有详细告知患者病情是患者最不满意的几个环节.结论 医院应该对医疗资源进行合理的规划,对出诊医生的管理要不断加强,对流程进行优化,让患者的候诊时间缩短,让服务质量得到有效提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴秋萍	四川省自贡市第四人民医院门诊办公室	3	6	2.0	2.0