骨科1522例出院患者电话回访满意度研究与分析

• 作者: 姜明林 李同莲 梁敏
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 出院患者 电话回访 满意度 优质护理
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 248
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.02.366

摘要

目的:通过电话回访,了解患者出院恢复情况,根据患者反馈及意见进行持续工作质量改进,指导住院工作.方法:由专职人员通过电话联系患者或家属,将患者意见及反馈进行统计、分析、整理、实施.结果:通过回访2016年1月-12月共回访1831例,回访成功1522例,成功率为83.1％,其中满意者为1471例,满意率为96.6％,患者整体满意度呈上升趋势.结论:通过电话回访,有利于得到患者真实的反馈及意见,更好提高了患者满意度.有利于科室优质护理服务质量,同时体现医院的延续护理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李同莲		11	5	2.0	2.0
2	梁敏		7	0	0.0	0.0
3	姜明林		4	1	1.0	1.0