优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用

• 作者: 李小红
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 优质护理服务 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 护理实论
• 页码范围: 154,195
• 页数: 2页
• 字数: 2923字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用.方法:选取本院2017年1月至2018年1月在本院住院患者640例,将患者随机分为观察组320例与对照组320例,对照组患者给予优质护理服务,观察组患者在给予优质护理服务的基础上增加电话回访.对两组患者责任护士知晓率、护理投诉率情况与患者满意度进行比较.结果:观察组患者320例,责任护士知晓率2.50％ 、护理投诉率1.88％;对照组患者320例,责任护士知晓率15.63％ 、护理投诉率17.50％,差异有统计学意义(χ2=16.722、22.324,P<0.05).观察组患者160例,总满意度为95.63％;对照组患者160例,总满意度为86.88％,差异有统计学意义(χ2=7.671,P<0.05).结论:优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度有着良好的应用效果,可以明显提高患者满意度,对护患关系的改善有着良好的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李小红		2	5	2.0	2.0