品管圈在提高出院患者电话回访率中的应用观察

• 作者: 倪宇冰
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 出院患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（24）
• 所属期刊栏目: 护理研究·护理管理专栏
• 页码范围: 175-176
• 页数: 2页
• 分类号: R473.78
• 字数: 2190字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2017.24.092

摘要

目的 探讨品管圈管理手法在提高出院患者电话回访率的效果.方法 2016年3月口腔科组圈成立QCC小组,以提高出院患者电话回访率为主题,对实施活动前2016年3月1日~3月31日的117例出院患者电话回访率低的原因进行要因鱼骨图分析,制订计划,拟定对策并组织实施,每实施一个对策均进行效果确认,对2016年3月~9月实施前后的274例患者的有效电话回访率、患者复诊率、患者满意度进行对比.结果 品管圈活动开展后口腔科出院患者电话回访率、出院患者复诊率、患者满意度均有所提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈管理手法在提升患者电话出院回访率和回访质量,提高患者对护理工作满意率,提高复诊率等方面有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	倪宇冰	玉林市第一人民医院口腔科	1	1	1.0	1.0