电话回访出院患者满意度分析及对策

• 作者: 叶树珍
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 电话回访 出院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（28）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 395
• 页数: 1页
• 字数: 564字
• 语种: 中文

摘要

目的:对出院患者实施电话随访满意度和对策的分析.方法:选取自2015年9月-2017年7月期间的500例患者,在其出院后均进行电话随访,了解其住院期间的满意度,并给予相应的对策分析.结果:随访后,患者对护理人员的工作满意度、服务态度满意度、健康教育以及职业道德的满意度均较高.结论:电话随访不仅可以了解患者疾病的恢复情况并适当给予指导,而且可以了解护理人员在工作中的不足和较好的地方,给予工作人员信心的同时纠正其错误,努力提高工作质量,为患者提供更好的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶树珍	云南省普洱市人民医院客服中心	3	2	1.0	1.0