我院出院患者电话回访情况分析及对策

• 作者: 王晓红 王洪丽 秦福荣
• 来源期刊: 医学信息
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 217-218
• 页数: 2页
• 字数: 3076字
• 语种: 中文

摘要

目的：全面真实了解患者对医院医疗护理等方面的意见、建议，提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院患者进行回访，征求患者及家属对医疗护理服务等方面的意见及建议。结果共拨通电话10941个，收集意见246条，经统计，患者反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度，增加了医患双方的互动性，缩短与患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高了医院的经济效益和社会效益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓红	解放军第107医院医德医风办公室	31	48	4.0	6.0
2	秦福荣	解放军第107医院医德医风办公室	2	1	1.0	1.0
3	王洪丽	解放军第107医院医德医风办公室	2	0	0.0	0.0