对出院病人电话回访结果的分析及对策

• 作者: 周英
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 电话回访 对策
• 年，卷（期）: 2011,（z2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 303-303
• 分类号: R473
• 字数: 2257字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z2.327

摘要

目的:了解病人对医院护理工作的意见,以改进我们将来的工作,更好地为病人服务,创造医院的护理服务品牌.方法:由专职护士对住院病人出院后1周内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改,实施.待这批住院病人出院后,再经过电话曰访,信息统计整理,以了解整改后的效果情况,结果:病人的满意度明显上升.结论:通过电话回访,对医院护理工作起到了很好的促进作用,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周英		7	23	3.0	4.0