浅谈电话回访出院病人的体会

• 作者: 周小媚 曾桂英
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 电话 回访 出院病人 体会
• 年，卷（期）: 2010,（z1）
• 页码范围: 141
• 分类号: R47
• 字数: 1514字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2010.z1.115

摘要

目的:通过出院回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,持续改进,不断提高服务质量.方法:从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人,回访完毕后做出相关记录和统计.结果:收到反馈信息7129条,并根据医院的实际情况进行了改进,得到了病人的好评.服务满意度提高,住院病人数逐年增加,收到了良好的社会效益.结论:电话回访可以加强医惠沟通、提高医院服务质量,获取社会及经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾桂英		2	3	1.0	1.0
2	周小媚		1	0	0.0	0.0