2007～2011年出院病人电话回访情况分析

• 作者: 张淑芬 徐会玲 瞿山 翟颂军
• 来源期刊: 湖北民族学院学报（医学版）
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 电话回访 情况分析
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 护理论坛
• 页码范围: 85-86
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1767字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析我院出院病人电话回访的效果.方法 调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析.结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1 890人次.结论 我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张淑芬		17	86	5.0	9.0
2	徐会玲		4	5	2.0	2.0
3	瞿山		3	8	2.0	2.0
4	翟颂军		5	7	2.0	2.0