出院患者回访制度落实情况的调查与分析

• 作者: 姜春蕾 张玉莲 李红文 苏亚妮 贾立勇 陈学文
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 出院患者 回访制度 落实 调研
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.20

摘要

目的 了解出院患者回访制度落实情况及存在问题,为下一步工作改进提供参考.方法 电话调查、问卷调查.结果 患者对回访制度高度认可,98.47％表示满意,强化了医护人员的主动服务意识,提升了服务品质.但也存在回访制度落实不全面,医生参与回访不多,未充分利用现代化信息手段进行回访等问题.结论 医院应强化意识,完善出院患者回访相关措施;明确回访规范,加强工作评价;强化医生参与意识,提高回访品质等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉莲		100	707	14.0	20.0
2	李红文		22	186	7.0	13.0
3	陈学文		3	18	2.0	3.0
4	苏亚妮		12	73	5.0	8.0
5	姜春蕾		2	9	1.0	2.0
6	贾立勇		1	9	1.0	1.0