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摘要:
目的:了解出院病人对医院医疗服务的满意度.方法:由专职人员对出院病人进行电话回访,征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议,将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进.结果:共回访电话8105个,反映存在的问题113条.结论:出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度,并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平.
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外科
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内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 出院病人电话回访满意度的分析及改进措施
来源期刊 中国美容医学 学科 医学
关键词 出院病人 电话回访 满意度
年,卷(期) 2010,(z5) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 144-144
页数 分类号 R19
字数 2011字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1008-6455.2010.z5.167
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 刘萍 湖北医药学院附属人民医院医务科 27 28 3.0 4.0
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出院病人
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满意度
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中国美容医学
月刊
1008-6455
61-1347/R
大16开
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52-27
1992
chi
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