出院患者电话回访与患者满意度关系的研究

• 作者: 张春玲 徐孝盛 蔡联群 许美芳 邓远绮 黄惠娟
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 基础研究
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: R473.2
• 字数: 2381字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过电话回访,让患者参与到改善和提高医疗的服务质量中,使患者的满意度提得到提高.方法:采用前后对照的研究方法,以实施电话回访后出院患者为研究组,时间2011年4月～2012年3月.实施前出院患者为对照组,2010年1月～2010年12月.调查住院期间患者受服务经历和对服务的满意度,提出的意见和建议.结果:通过回访笔者了解了自身存在的问题,并针对性的做了改进,患者满意度得到了提升.出院患者电话回访满意度呈上升状态.结论:对患者电话回访能查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进,提高护患关系,能进一步的指导患者,使患者受益,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许美芳		12	46	4.0	6.0
2	邓远绮		4	11	3.0	3.0
3	张春玲		4	8	2.0	2.0
4	蔡联群		2	6	2.0	2.0
5	黄惠娟		1	3	1.0	1.0
6	徐孝盛		1	3	1.0	1.0