无偿献血工作中献血者满意度调查

• 作者: 何小红 朱美玲 王秀兰 肖明 邹翠贤 黎淦平
• 来源期刊: 临床输血与检验
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血 满意度 服务 质量
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 研究报告
• 页码范围: 208-209
• 页数: 2页
• 分类号: R193.3
• 字数: 2101字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2587.2006.03.019

摘要

目的 了解无偿献血工作中献血者满意程度,及时改进献血服务质量.方法 设计含有10项调查内容的满意度调查表,每年2次随机发放给献血者进行问卷调查.结果 满意度调查表平均回收率为70.9%;2004和2005年共调查4次,献血者对血站综合满意度均在96.0%以上;对工作人员服务态度、技术水平、注射乙肝疫苗的满意度均稳定在98.5%以上;针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升.结论 科学合理地开展献血者满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高.