无偿献血客服平台献血者满意度调查分析

• 作者: 张进
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 无偿献血 客服平台 献血者 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 血液质量
• 页码范围: 124-125
• 页数: 2页
• 分类号: R197.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.1.35

摘要

目的 了解献血者对献血服务工作的满意度情况,为进一步提升献血服务水平提供改进方向.方法 运用无偿献血客服平台开展献血者满意度调查,2016年1月-2017年12月共发送调查短信216 960条.同时,对回复不满意的献血者进行电话回访.结果 献血者短信回复比例为49.25％.有0.19％的献血者对献血服务过程不满意,主要集中在服务态度、服务质量、服务技术等方面.不满意的献血者再次献血意愿明显低于满意的献血者.结论 将满意度调查结果作为提升献血服务质量的支撑数据,采供血机构可以及时关注到献血者需求和期望,使服务超越献血者期望,最终逐步壮大固定献血者队伍,确保血液安全.